顧客体験（CX,カスタマーエクスペリエンス）が悪いと、顧客満足度（CS）も下がり、リピーターが減ったり、口コミで悪い評判が広がったりします。ここでは 「CX(カスタマーエクスペリエンス)の悪い例」 をいくつか紹介します！
① レストランでの悪い顧客体験(カスタマーエクスペリエンス,CX)
🔹 悪い例
- 店員さんが無愛想で冷たい対応
- 料理の提供が遅い（30分以上待たされる）
- メニューに載っていた料理が売り切れで頼めない
- 店内が汚れていて、居心地が悪い
🛑 結果 → CS（満足度）が低下！
→ 「二度と来たくない」「友達にオススメできない」
② ECサイト（ネット通販）の悪い顧客体験(カスタマーエクスペリエンス,CX)
🔹 悪い例
- 商品ページの情報が少なく、どんな商品かよくわからない
- 注文後の配送が遅く、予定より1週間以上遅れて届く
- 商品が届いたら写真と違う or 不良品だった
- 返品しようとしたら、手続きが複雑で対応も遅い
🛑 結果 → CSが低下し、口コミで悪評が広がる！
→ 「もうこのサイトでは買わない」「他のECサイトを利用しよう」
③ ホテルでの悪い顧客体験(カスタマーエクスペリエンス,CX)
🔹 悪い例
- チェックイン時に長時間待たされる
- 予約した部屋と違う部屋に案内される
- 部屋が掃除されておらず、汚れが目立つ
- スタッフの対応が雑で、質問しても適当な返答
🛑 結果 → CS低下で、SNSや口コミで悪評が広がる！
→ 「せっかくの旅行が台無し」「別のホテルにすればよかった」
④ カスタマーサポートでの悪い顧客体験(カスタマーエクスペリエンス,CX)
🔹 悪い例
- コールセンターに電話しても、長時間待たされる（10分以上）
- 担当者の対応が冷たく、解決策を提案してくれない
- 何度もたらい回しにされる（「別の部署に問い合わせてください」）
- メールで問い合わせても、返事が1週間以上こない
🛑 結果 → 企業への信頼がなくなる！
→ 「この会社の製品は買わない」「サポートが最悪」
⑤ アプリやウェブサイトの悪い顧客体験(カスタマーエクスペリエンス,CX)
🔹 悪い例
- ログインが面倒（パスワードを毎回入力しないといけない）
- 広告が多すぎて、操作しにくい
- 必要な情報がどこにあるのかわかりにくい
- ページの読み込みが遅く、イライラする
🛑 結果 → ユーザーが離れる！
→ 「他のアプリを使おう」「このサイトは二度と開かない」
🎯 まとめ
顧客体験（(カスタマーエクスペリエンス,CX）が悪いと…
✅ リピーターが減る → 「もう利用しない」
✅ 口コミで悪評が広がる → SNSやレビューでマイナスの評判
✅ 企業のブランド価値が下がる → 他社と比べられて負ける
逆に、CX(カスタマーエクスペリエンス,顧客体験)を良くすれば、「また利用したい！」 と思ってもらえるので、企業やお店はCX(カスタマーエクスペリエンス,顧客体験)の改善がとても大切です！