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顧客体験（CX）と顧客満足度（CS）の意外な関係を、イラストを交えてわかりやすく説明します！

• 顧客体験（CX）：お客さんが企業やお店とやりとりする「すべての経験」
• 顧客満足度（CS）：「その経験がどれだけ満足できたか」

これらは似ているようで、実は少し違います。

💡 たとえるなら…

**「レストランでの食事」**をイメージしてください。

• CX（顧客体験,カスタマーエクスペリエンス）店の雰囲気、店員さんの対応、料理の見た目、待ち時間など、すべての体験
• CS（顧客満足度）：その結果「また来たい！」「まあまあだったな」と思う気持ち

では、この関係を絵で説明しますね！

このイラストでは、顧客体験（カスタマーエクスペリエンス,CX）と顧客満足度（CS）の関係をレストランのシーンで表現しました！

1. 左側（CX：顧客体験,カスタマーエクスペリエンス）
   • お客さん（青い服の青年）がレストランで食事を楽しんでいます。
   • 店員さんが笑顔で丁寧に接客。
   • お店の雰囲気が良く、料理も美味しそう。
     → ここが「顧客体験（CX）」です！
2. 右側（CS：顧客満足度）
   • お客さんが満足して、笑顔になっています。
   • 星のマークが「満足度の高さ」を表しています。
     → 良いCXがあると、CS（満足度）が高まります！

🎯 ポイント

• カスタマーエクスペリエンス,CXが良い（体験が楽しい・快適）とCSも高くなる！
• でも、CXが悪いと、CSは下がる（例：料理が遅い、店員の態度が悪い など）
• 満足度は人それぞれ → 体験が良くても、人によって評価が変わる

このように、CX（体験,カスタマーエクスペリエンス）が良ければ、CS（満足度）も高まり、お客さんはまた来たくなります。